常见问题

常见问题

1.马夫眼镜直配网所售产品都是正品行货吗?质量如何?

答:马夫眼镜直配网所售产品都是正品行货,专业量身定制眼镜,我们根据您的需求只做适合您的产品,产品质量值得您放心选购。360天无忧售后服务,贴心为您服务。

2. 目前马夫眼镜套餐有哪些支付方式?可以开发票吗?

答:您好,目前马夫眼镜直配网支持微信和招商银行在线支付方式。购买马夫眼镜开具增值税普通发票。如需发票,可通过关注“马夫眼镜”公众号将您的发票信息告知在线客服人员,后续会将发票与眼镜一并配送给您。如您需开具增值税专用发票,按政策规定,需您提供一般纳税人证明。

3. 我买了马夫眼镜套餐产品后,如何帮我配眼镜呢?

答:您好,您在线购买支付套餐完成后,我们会为您提供免费的眼镜管家服务,安排专业验光师上门精准验光,根据现在验光结果和您的需求匹配相应的镜架及镜片,并通知马夫眼镜加工中心量身定制眼镜。加工完成后,免费快递送货上门。

4. 购买了马夫眼镜套餐,上门验光的验光师资质和验光的精准性如何?

答:验光师均拥有中华人民共和国劳动和社会保障部所颁发的职业资格证书(高级证以上),具有多年的验光经验。持证上岗、方便、精准、安全。上门验光使用的是由望客自主研发的See U便携式手持验光仪,精准验光。足不出户即可体验专业和安全医疗级验光配镜服务。

5. 马夫眼镜直配网的价格与实体眼镜店的售价为什么相差那么多?

答:一副眼镜从生产商到总代理商、大小批发商、到租金昂贵装修豪华的眼镜店,每个环节层层加价,消费者只能被动接受虚高的价格,而马夫眼镜直配网通过整合并优化传统眼镜生产供应链的方式,将眼镜产业链上的每个环节都压缩到最低成本,节省资金让利顾客,相比市场价顾客真正享受实惠。

6. 如果收到的眼镜,运输有破损或者使用发现有问题,怎么办?

答:马夫眼镜直配网发货采用瓦楞纸盒包装,并且内有防震袋包裹产品,一般不会出现运输问题。快递到货时,建议您现场拆封,如出现明显的镜架断裂、镜片破碎问题,您可现场拒收;如果在签收后或使用时发现破损问题,需要您及时保存产品图片,以及快递单号并及时通过微信在线联系眼镜管家或拨打4008203982电话热线,我们将尽力为您解决问题。

7. 我预约了眼镜管家服务,现需要取消或更改时间,如何操作?

答: 如您需取消眼镜管家服务,可在微信公众号预约验光中点击取消预约即可,而如需要更改上门验光时间,可在微信公众号预约记录直接电话联系验光师即可。(注:如果验光师出发后则无法取消或变更)

8. 购买马夫眼镜套餐,能否退款?退款何时能到账呢?

答:您好,马夫眼镜所有套餐产品自您购买之日起一年内均支持随时退,由于套餐免费提供预约上门验光服务,如您需退款,可登录“马夫眼镜”微信公众号,先在验光记录中取消预约,再进入“会员中心”,点击“全部订单”,在对应的订单后选择“申请售后”,填写退款服务类型,并填写退款原因,在您提交退款申请后,我们将于24小时内将款项退至您的原支付账户中。

9. 佩戴新眼镜后,为何会出现头晕等不适的现象?

答:在初次佩戴新配眼镜时出现头晕,目眩,视力模糊等症状属正常现象,因为新配眼镜都需要一定的适应期。一般正常的新配眼镜适应周期在一周左右,即经过一周的配戴,您的眼睛不适症状将会得到逐步缓解和消失,如您配戴一周后仍有不适,则可通过微信在线联系眼镜管家或拨打4008203982电话热线,我们将安排验光师免费上门服务。

10. 一般发什么快递,多长时间能够送到?

圆通韵达随机发货,两者可以指定其一,顺丰需要补差价。正常情况下,每天四点前的非定制眼镜订单当天为您快递发出,次日可到达。定制眼镜订单则需根据不同数据和镜片发货时间不同,正常情况下约需3-5个工作日为您快递寄出。